“盈利”,,,,是每个经销商都趋之若鹜的事情,,,是保障自身持续经营的基础。。
大家都在找盈利的方法,,但可想而知并不容易。。。因为这关系到从新车业务、、、、售后业务到衍生业务,,,,贯穿客户全生命周期的每个环节,,并且每个环节都很重要。。就像人的身体,,,,一痛痛全身。。
因此,,如果想要盈利,,,,首先要做的就是对全业务链路进行健康诊断,,,然后才能“对症下药”,,,,精准赋能各个业务环节。。。。
如今在新汽车市场的背景下,,,经销商已经被赋予了更高的能力定位。。。。品牌主机厂开始向“以客户为中心”的服务型企业转型,,通过数字化手段线上直连客户。。。。而线下服务仍需依托经销商来完成。。。。经销商不再只是一个“销售渠道”的角色,,,,更是成为了品牌主机厂营销战略的伙伴。。。。
从传统的管理关系,,转向“共创共赢”的关系。。。。车企需要做的是转变思维,,,,去帮助经销商,,,下探到真正的服务一线,,也就是顾问层面,,发现问题,,,,解决痛点、、、、难点,,和经销商携手作战。。
因此,,提升经销商业务、、提高经销商盈利,,,要重点从两方面入手:
一是业务协同,,,,通过数字化的手段关联打通繁多的业务系统,,,,收集数据、、、、治理数据、、管理数据,,,,实现多部门、、、、多业务的联动;
二是做好顾问管理,,从流程的角度、、、、顾问能力的角度全面分析问题,,,让弱点无所遁形,,,,根本上解决业务提升的难点。。。
以经销商主数据、、经销商返利数据及指标为基础,,,,通过各业务系统数据融合,,,打造经销商/顾问弱项规则管理、、、、顾问管理、、、、消息推送、、、提升动作四大模块,,,,并提供数据看板等辅助模块,,,,从而实现经销商客户全链路的数字化管理。。
以盈利为驱动、、、、量利为策略,,赋能品牌经销商售前及售后业务,,,达成三大价值目标:
1. 在现有的投入水平下产生更多的线索量和销量;
2. 在相同的业务渗透水平下产生更多利润贡献;
3. 在现有的人员配置水平下产生更高的工作效率。。。。
既然是以盈利为驱动的协同,,那么首先就要对经销商的盈利状况进行分析,,,,把握共同努力的主线。。通过经销商盈利评价模型,,,,我们以“四可”为标准(可识别、、、可预警、、可提升、、、可闭环),,,实现经销商盈利模块的定位。。
示例图:经销商盈利能力识别看板
我们从庞大的数据库中,,,提炼数据指标,,,,分析各盈利项(比如销售毛利、、、、销售返利和各种衍生业务等)是否达标。。对不达标项(即弱项)进行问题分析、、、推送预警、、下发提升策略包,,追踪并改善弱盈利、、、负盈利经销商的盈利状况。。。。
通过盈利分析盈利弱项业务模块后,,,我们还需要通过更精准的业务弱项识别,,做进一步的弱项诊断。。。基于经销商业务弱项评价模型,,可对相应弱项业务匹配场景策略包,,,提供更精细化的提升方案。。
示例图:业务指标模型
我们从具体的业务场景中提炼出可量化的业务能力,,比如销售线索开发中,,,可提炼出企微好友添加率、、、客户联系率、、跟进及时性等量化标准,,,,然后针对其中的弱项做出可行策略,,并实施改善。。。
在经销商门店,,提升顾问能力的方式通常是让业绩优秀的顾问分享自己的经验。。但经验分享过于依赖个人的自觉性和领悟能力,,,,无法确保人人有用。。。。因此,,,,以量化的方式,,,实施顾问全生命周期数字化管理,,,,才能精准地对每位顾问行之有效。。。
通过制定标准化的业务流程,,,,实现营销“流水线化”,,然后将顾问与用户的触点数字化,,,,全面记录顾问行为数据,,,,建立统一、、规范的顾问作业流程。。
经销商人员弱项识别模型,,,聚焦弱项经销商人员,,,通过提炼业务场景中顾问的具体行为,,,构建顾问能力评估体系,,,,然后横向比较,,,找出问题,,,,定位顾问弱项,,比如销售中的通话时长、、及时跟进率、、邀约成功率等指标是否达到平均值等。。。。
示例图:顾问弱项培训学习
同时,,,结合标杆顾问模型,,,,提取分析跟进话术,,,或推送相应的学习课程,,为顾问弱项业务的提升提供针对性的深入指导。。。
另外,,,,在此基础上,,,可以建立顾问画像,,,为不同用户匹配不同的顾问,,,提高业务转化的效率,,,促进业务的整体提升。。。。
通过构建顾问成长体系,,,,比如建立顾问积分体系,,,,来激励顾问服务的积极性等方式,,为他们提供可持续发展职业路径。。让顾问在可见的成长变化下,,,,获得强成就感,,,,从而降低经销商的顾问流失率。。
通过提供高效的工具,,比如企业微信,,,,提供话术库、、、素材库等应用支持,,,确保顾问的全流程在线和标准化服务,,,提升客户体验感和满意度。。。。